Wartung
Meldungen, Tickets und nachverfolgte Einsätze
Von der Meldung bis zur Lösung: Jeder Defekt wird zu einem Ticket mit Fotos, Priorität und verknüpftem Zimmer, dem richtigen Techniker zugewiesen und Schritt für Schritt bis zum Abschluss nachverfolgt.
Ihr Nutzen
- Keine Meldung geht verloren
- Schnellere Einsätze
- Lückenlos nachverfolgt
Hauptfunktionen
Tickets mit Fotos und Priorität
Titel, Beschreibung, Kategorie, Zimmer und Fotos vom Handy; Priorität bis „Blockierend“.
Technikerzuweisung
Den Einsatz einem Techniker zuweisen; jeder sieht seine eigenen Aufgaben.
Status und Zeitleiste
Offen, in Arbeit, gelöst, geschlossen — mit Verlauf aus Kommentaren und Ereignissen.
Push- & Telegram-Benachrichtigungen
Hinweise bei Erstellung, Zuweisung, Lösung und Wiedereröffnung.
Anwendungsszenarien
Wasserschaden im Bad: von der Mitarbeiterin zum Techniker
Die Mitarbeiterin meldet vom Handy ein Leck in Zimmer 305 mit zwei Fotos und Priorität Hoch; die Leitung weist es einem Techniker zu, der die Benachrichtigung erhält, das Ticket auf „In Arbeit“ setzt, repariert, ein Foto anhängt und es mit Lösungsnotizen schließt. Alles bleibt in der Zeitleiste.
Blockierendes WLAN und Wiedereröffnung
Eine WLAN-Störung wird als „Blockierend“ geöffnet und landet ganz oben; der Techniker löst sie, doch das Problem kehrt zurück: Das Ticket wird aus „Gelöst“ wiedereröffnet, mit Kommentaren und Benachrichtigungen, die alle abgestimmt halten, bis der Router getauscht ist.
Funktionen im Detail
Meldung & Ticket
- Schnelle Erstellung mit Titel, Beschreibung, Kategorie und Zimmer/Bereich
- 9 Kategorien: Sanitär, Elektro, Klima, Geräte, Möbel, Bau, Reinigung, IT, Sonstiges
- Mehrere Fotos vom Handy (Kamera oder Galerie), mit Galerie im Detail
- Verknüpfung mit Zimmer/Bereich und dem Melder
Priorität & Status
- Priorität: niedrig, mittel, hoch, blockierend (stets oben in den Listen)
- Status: offen, in Arbeit, gelöst, geschlossen, mit Wiedereröffnung
- Lösungsnotizen zu dem, was getan wurde
- Tabs je Status mit Zählern und Sortierung nach Priorität
Zuweisung & Rollen
- Zuweisung an einen Techniker (Wartungsrolle)
- Jeder Techniker sieht seine Aufgaben; Mitarbeiterinnen sehen ihre eigenen Meldungen
- Granulare Berechtigungen für Leitung, Hausdame, Housekeeping und Wartung
Zusammenarbeit & Nachverfolgung
- Kommentare und Zeitleiste mit Systemereignissen (Statuswechsel, Zuweisung, Fotos)
- Push- und Telegram-Benachrichtigungen bei Erstellung, Zuweisung, Lösung und Wiedereröffnung
- Volltextsuche und Filter nach Priorität, Kategorie und Status
- Offene Wartung auch im Housekeeping-Dashboard sichtbar, je Zimmer
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